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什么是外包？

企業(yè)為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

什么是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）

企業(yè)將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)整體效率和競爭力，而自身僅專注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)流程外包模式

平臺

平臺租用＋運(yùn)營管理，打造專業(yè)呼叫中心平臺

技能

話務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)，提高電話營銷技巧能力，拓展服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷渠道，業(yè)務(wù)專業(yè)化、服務(wù)水平更高

模式

創(chuàng)新服務(wù)模式，開展客戶回訪、客戶關(guān)懷和外呼營銷，將呼叫中心打造成為客戶關(guān)系管理中心

業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)勢

提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，建立有效的管理流程和高效流暢的服務(wù)流程

提升品牌形象，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供信息依據(jù)，直接作為企業(yè)的經(jīng)營手段之一

增加新客戶&留住老客戶，提高每一個客戶的滿意度&獲利度

依賴于網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)，不受地域限制

坐席服務(wù)專業(yè)，人員數(shù)量靈活增減，企業(yè)無后顧之憂

投資成本低，服務(wù)效率高，同樣的成本不一樣的效果

服務(wù)保障

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